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全国 12315 平台 APP是国家市场监督管理总局推出的官方、免费消费维权移动端工具，整合原工商、质检、食药、物价、知识产权等多领域投诉举报功能，提供24 小时在线投诉、举报、查询、咨询服务全国12315。

在全国 12315 平台提交投诉后，法定受理时限为 7 个工作日全国12315中国政府网，注意：这里的 “7 个工作日”不含周六、周日和法定节假日，时间从提交成功次日起算。

第一步：先下载全国12315网上投诉平台app，或者是微信搜索12315，以及在电脑上搜索全国12315官网。

第二步：进行注册/登录，如果是新用户注册，需要设置密码、提供身份证号和手机号等信息，注册完成后，进入软件，会有两种选择，我要投诉或者我要举报，小编以我要投诉为例子。

第三步：选择投诉单位，需要知道投诉单位的名称或者社会信用代码，选择好对应要投诉企业进入下一步。

第四步：填写消费者信息

第五步：填写业务信息，涉及投诉对象所住地、商品/服务名称、销售方式、消费金额等基础信息，大家根据实际情况填写就好。

单独标注了4个位置，需特别注意一下；同时在最后是可以进行添加附件，如有相关证据最好是将相关信息添加上，进行佐证，有利于有关部门了解详情尽快处理。

1、首先我们在微信内找到12315公众号，之后点击“个人中心”，点击“已有账号，马上绑定”；

2、输入自己的全国12315平台账号，点击“立即绑定”；

3、绑定后进入全国12315平台界面，点击“个人中心”；

4、在个人中心中点击“实名认证”，进入实名认证页面；

5、在微信实名认证账户页面，点击“去认证”；

6、在人脸识别信息确认界面，点击“下一步”进入人脸识别确认；

7、通过人脸识别后即可确认为本人操作完成实名认证，回到个人中心可以看到实名认证显示“已认证”。

我要投诉（消费纠纷维权）

适用场景：商品质量、售后、价格、虚假宣传、服务违约等消费争议

流程：实名认证 → 填写商家信息（名称 / 统一社会信用代码）→ 描述问题 → 上传证据（照片 / 视频 / 截图）→ 提交诉求（退款、赔偿、道歉等）

时效：7 个工作日内受理，60 个工作日内办结

2. 我要举报（违法线索上报）

适用场景：无证经营、售假、价格欺诈、虚假广告、食品安全、侵权假冒等违法行为

特点：可匿名举报，线索直接转属地监管部门核查处理

3. 进度查询（全程透明）

实时查看投诉 / 举报的受理、处理、办结状态

支持按案件编号、时间筛选，历史记录永久保存

4. 商家信用查询（消费前避坑）

输入企业名称 / 信用代码，查看：

工商注册信息、经营状态

行政处罚记录、投诉公示

企业维权绿色通道开通情况

5. 智能咨询（自助维权指导）

智能客服解答：投诉 / 举报流程、材料准备、法律依据等问题

提供标准化投诉文书模板，一键生成

全国12315平台用户隐私条款说明

条款分类	详细内容
个人信息收集	在用户注册、提交投诉举报时，收集手机号、姓名、身份证号等必要信息，用于核实身份和反馈处理结果。
权限申请说明	申请相机权限用于拍摄证据照片，存储权限用于保存附件，位置权限辅助定位被投诉商家，均需用户主动授权。
数据存储与安全	用户数据加密存储于国内合规服务器，采用传输层安全协议，防止信息泄露、篡改或丢失。
第三方共享与披露	仅在法律法规要求或市场监管部门内部流转时共享必要信息，不向任何第三方商业机构出售或提供用户数据。