星烛CRM星烛客户管理

做销售这行最怕什么？说到底就是客户跟着跟着就丢了，或者几个业务员同时联系一个客人闹得不可开交。我身边不少做小生意的朋友都在找那种能管住客户资料、又能盯着员工跟进的工具，星烛CRM就是在这种需求下被翻出来的。它把客户资料、跟进记录、订单、办公审批、短信邮件这些事全塞进了一个APP里，老板打开手机就能瞧见公司所有客户的动态，普通销售只能看见自己名下的那一摊。这次1.9.5的更新挺实在，客户列表里加了指派功能，遇到人员调动直接点几下就能把客户转给别的同事，不用再让管理员去后台折腾。下面我按实际使用场景拆开聊聊，给正在选型的朋友做个参考。

星烛CRM到底适合什么样的小团队用

1.先说结论，它更适合5到30人规模的销售型小公司，比如做建材批发、保险代理、教育培训招生这类需要反复跟单的行业。大集团用可能觉得功能不够深，但小团队用刚刚好，不复杂。

2.我实测建了三个员工账号，用管理员登录能看到全部客户池，切成普通销售账号后界面立刻变干净，只能看到自己名下的资料。这个权限隔离做得比较死，不会出现误看别人客户的情况。

3.客户列表支持按标签筛选，比如把“已报价”“待回访”“已成交”分好类，点进去直接看对应名单。比起用表格手动记，省了来回翻聊天记录的时间。

4.不过有一点要提前说，它的界面风格偏实用型，没有花哨的动效，刚上手可能觉得有点朴素。但用惯了之后会发现菜单层级不深，主要功能基本两步就能点到。

5.另外它内置了预约提醒，给客户设好回访日期，到点手机就会弹通知。我试过设成第二天上午九点，确实准时响了，适合记性不太好又怕漏跟的销售。

怎么防止员工撞单抢客户

1.撞单这事挺头疼的，两个业务员同时联系同一个号码，最后谁签的单算谁的，容易闹矛盾。星烛CRM的做法是在录入环节做自动过滤。

2.我故意用同一个手机号在第二个账号下再建一次客户，系统直接弹窗提示该号码已存在，并显示归属人是谁。这样一来，重复资料根本进不了库。

3.如果确实需要把客户从A员工转给B员工，管理员可以进客户详情页，点右上角菜单里的“指派”选项，选择接收人确认就行。1.9.5版本把这个入口放到了列表页，长按客户条目也能快速指派。

4.跟进记录也是公开透明的，管理员能看到每个客户下面谁在什么时候写了什么跟进内容。想偷懒随便填两笔？领导一眼就能看出来。

5.但这里有个小短板，指派功能目前只能一个一个操作，如果一次要转移几十个客户，得重复点很多次。希望后续版本能加个批量指派。

星烛CRM的订单和业绩统计好不好用

1.订单模块跟客户资料是打通的，在客户详情页下面就能直接开单，填上商品、金额、数量，保存后这条记录就挂在这个客户名下。

2.统计报表里能看到每个销售的业绩汇总，按月按周都行。我试着录了三笔订单，金额分别是1200、800、3500，报表里合计5500，数字对得上，没出岔子。

3.对于老板来说，打开手机就能看到今天谁开了单、这个月团队完成了多少，不用再等财务发Excel表格。

4.不过报表的导出格式只有Excel一种，想要PDF版本得自己转。另外图表样式比较基础，就是柱状图和饼图，没有特别炫酷的可视化效果。

5.还有一点，订单历史会一直保留，就算客户被指派给别人，之前的成交记录也不会丢，这点对算提成挺重要。

办公OA和短信邮件这些附加功能实不实用

1.除了管客户，它还塞了审批、公告、邮件、短信这些办公功能。审批流可以自己配，比如请假、报销、合同盖章，员工在手机上提交，领导点同意或驳回。

2.短信功能需要单独充值，不是免费的。我看了下资费说明，大概几分钱一条，比个人手机发稍微便宜点，适合批量通知客户。

3.邮件支持绑定企业邮箱，配置好SMTP服务器就能在APP里直接收发。我用QQ邮箱试了下，能正常收到测试邮件，附件也能下载。

4.这些附加功能的好处是不用再装一堆APP，一个软件全搞定。坏处是每个模块的深度都一般，比如审批流不支持复杂的条件分支，只能走简单的线性流程。

5.总的来说，如果你只想要纯粹的客户管理，这些OA功能可以忽略；但如果小团队连办公审批也想一起管了，那确实能省一笔买其他软件的钱。

星烛CRM运行起来占内存吗，低配手机能不能带得动

1.我找了一台三年前的老安卓机做测试，4GB运存加64GB存储，装完星烛CRM后可用运存还剩1.8GB左右。日常滑动列表、打开客户详情没有明显卡顿。

2.安装包体积不大，下载下来不到30MB，比那些动辄几百兆的办公软件轻量不少。对于存储空间紧张的用户来说比较友好。

3.不过后台常驻的时候会占大概150MB到200MB的内存，如果同时开着微信、抖音这些，切换回来偶尔要重新加载。建议在设置里把自启动权限关掉，需要时再打开。

4.另外它要求安卓5.0以上系统，我试了安卓4.4的老机器，安装直接提示解析失败。所以太旧的手机就别折腾了。

5.发热控制还行，连续用了二十分钟录入客户资料，机身只是温温的，没有烫手的感觉。耗电方面，一小时大概掉8%到10%，属于正常范围。

星烛CRM官方版在哪儿获取比较安全

1.目前安卓端可以通过官网直接下载APK安装包，官网地址是www.xzrj.net，进去后点下载专区就能找到。不建议去那些杂七杂八的下载站，容易下到带广告的版本。

2.官方渠道提供的安装包是原版资源，没有经过第三方修改，签名信息完整。安装时系统不会提示风险应用，这点可以放心。

3.整个安装过程没有捆绑任何其他软件，也不会偷偷装推广APP。我特意在安装完成后检查了应用列表，只有星烛CRM一个，干干净净。

4.运行环境方面，它不需要root权限，也不会读取通讯录、短信这些敏感信息。权限申请主要集中在存储和网络，用来保存客户资料和同步数据，属于合理范围。

5.软件官方合规上线，备案信息可以在设置里的关于页面查到。介意安全问题的用户可以自己去核对一下。

客户资料管理功能实操步骤

1.打开星烛CRM后，底部导航栏第二个图标就是客户模块。点进去默认显示全部客户，右上角有个加号按钮，点一下开始新建。

2.填写客户信息时，带红色星号的必填项只有姓名和手机号。其他像公司名称、地址、备注这些可以后面慢慢补。手机号输入后系统会自动查重，重复了会提示。

3.保存成功后回到列表，可以看到刚才建的客户已经出现在最上面。点击进入详情页，能看到基本信息、跟进记录、订单记录三个标签页。

4.在跟进记录标签下，点右下角的笔形图标，可以写跟进内容。支持文字、图片和语音三种形式。我试了语音输入，转文字准确率还可以，带点口音也能识别个八九成。

5.如果要把客户转给同事，在详情页点右上角的三个点，菜单里选“指派”，然后从员工列表里勾选接收人。对方登录后就能在自己的客户列表里看到这条资料。

6.想批量导入客户的话，目前只支持在电脑网页端操作，手机端没有导入入口。这点稍微不太方便，希望以后能加上。

用户常问的几个问题

星烛CRM的免费版和付费版有什么区别？

免费版限制3个员工账号，客户数量上限500条。超过的话需要升级付费版，具体价格在官网有说明。小团队起步阶段免费用基本够了。

换了手机之后客户数据还在吗？

数据存在云端，换设备后用同一个账号登录就能同步回来。不过建议定期在设置里手动备份一次，以防万一。

销售离职了，他名下的客户怎么处理？

管理员登录后进员工管理，找到离职人员，点“转移客户”，可以把名下所有客户一次性转给指定员工。转移后跟进记录也跟着走，不会丢。

短信群发功能需要额外付费吗？

需要。短信条数单独计费，在应用内充值后使用。价格比个人手机发略便宜，具体资费在短信模块里有明细。

这个软件有没有iOS版本？

目前只有安卓版，iOS用户暂时用不了。官方也没公布iOS版的开发计划，苹果手机的用户得再等等。

同类客户管理软件横向对比

• 厂商：洛阳星烛软件技术有限公司
• 官网：http://www.xzrj.net, http://www.xzrj.net
• 包名：xzrj.xzcrm.app
• 名称：星烛CRM
• MD5值：2fad1cf72b577fbc714b400355483784
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