保险双录系统

跑保险业务的朋友大概都懂，客户签单前那段录音录像有多折腾。保险双录系统就是冲着这个环节来的，它把前端视频采集、照片拍摄、后台质检调阅、加密传输存储这一整套流程装进了手机里。说白了，业务员不用再扛着设备上门，掏出手机点开应用就能完成合规双录。这个应用在安卓端的安装包不算大，普通千元机跑起来也没什么压力，鸿蒙系统兼容性在最近这版里也做了修补。对经常外出展业的人来说，保险双录系统解决的是“现场录、现场传、后台能查”的连贯性问题，而不是单纯一个录像工具。下面从实际操作角度拆开聊聊，顺便说说哪些地方用着顺手、哪些地方得留个心眼。

保险双录系统怎么完成一次完整的双录操作？

1.登录后先看首页的业务入口，一般分“新建双录”和“待补录”两块，点左上角菜单→业务办理→新建双录，系统会让你先选险种和展业场景，这一步别跳过，选错了后面质检容易被打回。

2.进入录制页面前，应用会弹出权限请求，摄像头、麦克风、存储三项都得给，少一个就录不了。实测在安卓12以上的机型上，首次授权后偶尔要重启一次应用才能正常调起相机，这个算是个小毛病。

3.录制过程中屏幕上有合规话术提示，智能语音播报会按节奏把必要话术念出来，业务员跟着复述就行。注意别抢话，语音播报没结束就开口，后台质检可能判定话术不完整。

4.录完提交后进入加密上传环节，网络不稳的时候进度条会卡住，建议在WiFi环境下操作，用流量传大文件容易中断重来。

5.上传成功后可以在“我的业务”里看质检状态，显示“质检中”就别反复提交，等结果就行。

玩家点评：整个流程走下来，最省心的是话术自动播报，不用自己背合规词；最烦的是上传环节对网络太敏感，地下车库那种信号基本没戏，得先存本地再找地方补传。

双录审核没通过怎么补录？补录入口在哪儿找

1.审核不通过的通知一般会推送到消息中心，点进去能看到具体驳回原因，比如“话术缺失”“画面模糊”“客户未入镜”这几类最常见。

2.补录入口不在首页显眼位置，得点底部导航“业务”→筛选“待补录”才能看到列表，这个路径设计得稍微绕了点，第一次用容易找不到。

3.点开待补录单子后，系统会保留上一次的录制信息，补录时只需要重录被驳回的片段，不用从头再来，这点倒是省事。

4.补录同样要走加密上传，提交后质检优先级和首次录制一样，不会因为补录就插队，急单的话得提前留出时间。

5.如果补录三次还没过，建议直接联系机构管理员走人工复核通道，应用里没有这个入口，得线下沟通。

保险双录系统登录入口在哪儿？登录不上是什么原因

1.登录入口就是应用启动后的首屏，账号一般由所属保险机构统一分配，个人没法自行注册，这一点和普通工具类应用不一样。

2.登录不上先排查三件事：账号是否被机构停用、密码是否过期、网络是否走了内网限制。实测部分机构的账号要求每90天改一次密码，过期后登录会提示“认证失败”而不是“密码过期”，容易让人误判。

3.安卓端偶发登录页白屏，清一下应用缓存再进通常能解决，路径是设置→应用管理→保险双录系统→存储→清除缓存。

4.鸿蒙用户注意，老版本在鸿蒙上登录后闪退的情况比较多，这次更新专门修了兼容性，建议升级到当前版本再试。

5.如果提示“设备未授权”，说明这台手机没在机构后台绑定，得找管理员加设备白名单，自己折腾没用。

双录智能服务的语音播报和智能质检实际用起来怎么样

1.智能语音播报是把合规话术用语音合成念出来，业务员跟读。实测语速偏稳，方言口音重的业务员跟读时容易跟不上，建议提前听一遍节奏。

2.智能质检是后台自动跑的，主要查话术完整度、人脸是否清晰、客户是否全程在画面内。它不会替你判断业务对错，只查合规形式，别指望它帮你审单子内容。

3.和纯人工质检比，智能质检出结果快，一般几分钟就有反馈，但误判率还是有的，画面光线暗一点就可能被判“人脸不清晰”，补录时找个亮堂地方能少返工。

4.语音播报功能在嘈杂环境下降噪表现一般，马路边或者营业厅人多的时候，录进去的杂音会影响质检通过率，尽量找安静角落操作。

实测心得：智能质检快是快，但它对画面质量的要求比人工还挑剔。有次在客户办公室录，背光导致人脸偏暗，人工看没问题，机器直接驳回。后来学乖了，录制前先转一圈看看光线，能省不少补录的功夫。

新旧版本功能差异对比

保险双录系统基础操作教程：从建单到归档的完整路径

核心操作要点高亮：建单时险种和场景必须与实际业务一致；录制前确认三项权限全开；上传环节尽量用稳定WiFi；补录只重录驳回片段不用从头来。这套路径走顺了，一单双录从建单到归档大概十来分钟，比扛设备上门省事不少。不过低配机型上录制页面的预览画面会有轻微卡顿，千元机用户建议关掉后台其他应用再操作。

用户答疑专区

问：保险双录系统占内存大吗？老手机能跑动不？

答：安装包本身不大，但录制过程中产生的临时视频文件比较吃存储，建议手机留出至少2GB空闲空间。安卓8以下的机型实测录制预览有卡顿，官方也没说支持那么老的系统，老机器尽量别用。

问：录到一半来电话了怎么办？

答：来电会中断录制，当前片段作废。建议录制前开勿扰模式，或者用另一台手机接电话。这个中断没有自动保存，得重新建单录，挺耽误事的。

问：应用要的权限是不是太多了？

答：相机、麦克风、存储这三项是双录必需，不给没法用。但实测它还会请求读取通讯录权限，这个和双录业务没什么关系，可以在系统设置里单独关掉，不影响正常录制。

问：双录视频存在手机本地吗？会不会泄露客户信息？

答：录制完成后走加密上传，本地临时文件在提交成功后会自动清理，但清理不是实时的，建议手动去应用管理里清一下缓存。传输过程是加密的，这点可以放心。

问：换了新手机，之前的待补录单子还在吗？

答：单子跟着账号走，换设备登录后能在待补录列表里看到。但新设备得重新做设备授权，找机构管理员加白名单才行，不然登录都进不去。

• 厂商：中国银行保险信息技术管理有限公司
• 官网：http://www.cbit.com.cn, http://www.cbit.
• 包名：com.icdcard.santiago.collectionvideo
• 名称：保险双录系统
• MD5值：bdd389fe8116ff6d3a10a3c08e1fa828
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