最近好几个朋友在后台问我，说联系必安怎么联系客服，翻遍了App也没找到人工入口。说实话我一开始也踩过坑，点了半天机器人回复，绕来绕去就是找不到真人。后来自己摸索了几次，加上帮身边人处理过账号解冻、换绑手机号这些事，总算把必安官方的几个联系渠道摸清楚了。今天就把我实际用过的联系必安的方法整理出来，顺便把大家问得最多的几个常见问题一并说清楚，省得你一个个去试。
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联系必安官方客服到底有哪几个入口
先说结论，联系必安目前主要就三个正经渠道，别去搜那些乱七八糟的第三方代联系，十个有九个是骗子。
第一个是App内的在线客服。打开必安App，点右下角“我的”，再点“客服中心”，进去之后默认是智能助手。这时候别急着打字，先点右上角那个耳机图标，或者直接在对话框输入“转人工”三个字，多输两遍，系统就会给你排队接人工了。我实测过，工作日下午排个三五分钟就能接上，晚上十点以后会慢一些。
第二个是官网的在线工单。电脑上打开必安官网，拉到最底下有个“联系我们”，点进去填工单。这个适合问题比较复杂、需要上传截图的情况，比如交易记录对不上、账号被误封这种。工单提交后一般24小时内会回复到你邮箱，记得把邮箱填对。
第三个是官方邮箱。必安有几个不同的邮箱分管不同业务，普通的账号问题发support那个，涉及资金或者合规的发另一个。不过邮箱回复速度真心慢，我上次发了一封，第三天才收到回信。所以急事还是走App在线客服。
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必安客服电话是多少 是不是真的
经常有人在群里问必安客服电话，我在这里明确说一句：必安官方目前没有对外公布400或者950开头的电话客服。你在网上搜到的那些所谓“必安客服热线”，绝大多数都是诈骗电话，打过去对方会让你提供验证码或者转账，千万别信。
我之前有个读者就是信了搜索引擎广告里的电话，结果被忽悠着转了五千块“解冻费”，后来报警也没追回来。所以记住，联系必安只走App内客服和官网工单这两个路子，别的渠道一律当骗子处理。如果实在不放心，可以在App客服里问一句“你们有电话客服吗”，人工会明确告诉你没有。
那有人要问了，海外用户怎么办？海外的话可以发英文邮件，或者用App里的在线客服，时差关系可能等待时间长一点，但渠道是一样的。
联系必安客服时常见问题解答
下面这几个问题是我被问得最多的，统一整理一下，你联系客服之前先看看，能省不少时间。
账号被冻结了怎么联系必安解冻？先别慌，打开App一般会提示冻结原因。如果是安全风控，直接在客服对话框输入“账号解冻”，按提示提交身份证照片和手持照。如果是涉及违规交易，那就要走工单申诉，把交易记录截图一起传上去。我帮朋友弄过一次，前后大概两天解开的。
换手机号了收不到验证码怎么办？这个也常见。在登录页面点“无法接收验证码”，然后选“更换手机号”，按流程走人脸识别。如果人脸过不了，就只能联系必安人工客服，让他们帮你提交换绑申请。需要提供原手机号、新手机号、身份证正反面，缺一不可。
充值没到账怎么找必安客服？先等十分钟，有时候链上确认慢。超过半小时还没到，把交易哈希复制下来，在App客服里输入“充值未到账”，把哈希贴进去，人工会帮你查。我遇到过一次，客服查完说区块拥堵，又等了二十分钟就到了。
必安客服是24小时的吗？在线客服是7×24小时的，但半夜人工坐席少，排队会久。工单和邮箱不是实时的，工单一般24小时内，邮箱48小时内。急事还是半夜爬起来找在线客服吧。
联系必安客服要收费吗？这个问题问得好。必安官方客服不会以任何理由让你转账或者交保证金。凡是让你先打钱的，不管说得多像真的，都是骗子。我见过太多人被“客服”骗了，其实那个客服是假的。
怎么判断自己联系的是不是真必安客服
最后说个实用的。真的必安客服不会主动加你微信或者QQ，不会让你下载什么屏幕共享软件，更不会问你要密码和验证码。你主动联系必安的时候，只在App内或者官网操作，不要点别人发给你的链接。
还有一点，真客服的回复速度虽然有时慢，但说话是规范的，不会催你“快点操作不然账号就没了”这种。遇到那种制造紧张气氛的，直接关掉，肯定是假的。
好了，关于联系必安怎么联系客服、必安官方联系方式以及常见问题，我能想到的就这些。你要是还有别的情况，可以先去App客服里试试，实在搞不定再来问我。记住核心就一句：联系必安只走官方App和官网，别信电话别信代联系，能避开99%的坑。
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