前阵子我表弟半夜给我发消息，说他的bi安账号登不上了，密码怎么输都提示错误，急得不行。其实这种情况我身边朋友遇到过好几次，有的人是太久没登录忘了密码，有的人是换了手机号收不到验证码，还有的是邮箱早就不用了。说实话，找回bi安账号密码这件事本身并不复杂，关键是你要走对入口、备好材料，不然来回折腾特别浪费时间。下面我就把自己帮人处理过的几次经验整理出来，从最简单的自助找回，到比较麻烦的客服申诉，一步步说清楚，你对照着操作就行。
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找回bi安账号密码到底怎么操作？
先说最常规的情况，就是你还能打开bi安的登录页面，只是密码想不起来了。这时候别急着找客服，先试试自助找回，大部分人都能自己解决。
打开bi安App或者网页端，点登录框下面那个“忘记密码”，然后会让你输入注册时用的手机号或者邮箱。这里注意，一定要填你当初注册时绑定的那个，不是后来随便绑的。填完提交，系统会往你的手机或邮箱发一个验证码。收到之后输入，下一步就是设置新密码。
新密码这块我得多嘴一句，别设得太简单，什么123456、生日之类的，bi安对密码强度有要求，太简单的直接不让你过。建议大小写字母加数字再加个符号，长度至少8位。设好之后用新密码登录一次，确认没问题，这事就算完了。
整个过程快的话两三分钟，慢的话等验证码可能要一两分钟。如果你连登录页面都打不开，那可能是网络问题，换个网络或者挂个梯子再试，这个跟账号本身没关系。
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收不到验证码是怎么回事？
这是找回bi安账号密码过程中最容易卡住的地方。我表弟那次就是，手机号早就不用了，验证码根本收不到。遇到这种情况，先别反复点发送，点多了可能会被临时限制。
你先检查几个事：手机号是不是还能正常收短信，有没有欠费停机；邮箱的垃圾箱翻一翻，有时候验证码邮件会被误判；如果是用邮箱找回，看看邮箱是不是满了。这些都没问题的话，等几分钟再试一次。
如果确定是手机号或者邮箱已经不用了，那自助找回就走不通了，只能走人工申诉。这个后面会细说。还有一种情况是，你手机能收短信，但就是收不到bi安的，那可能是运营商拦截了，可以打电话问问运营商，或者换个时间段再试。
手机号或邮箱停用了还能找回bi安账号吗？
能，但比较麻烦，需要走人工审核。这种情况我帮朋友处理过一次，前后大概花了三四天。
你需要联系bi安的在线客服，一般在App里找到“客服”入口，或者网页端右下角也有。跟客服说明情况，说你的手机号/邮箱已经停用，无法自助找回，申请人工申诉。客服会给你一个申诉链接或者让你提交工单。
接下来就是准备材料。通常需要你提供：注册时用的手机号或邮箱、账号里大概有多少资产、最近一次登录的时间、实名认证的姓名和证件号。如果有充值记录、交易记录截图，也一并传上去，能提高通过率。
提交之后就是等，快的话一两天，慢的话三五天。审核通过后，客服会帮你解绑旧的手机号或邮箱，让你重新绑定新的，然后再重置密码。这个过程急不得，材料越全越快。
找回bi安账号密码安全吗？会不会被盗？
很多人担心这个问题，其实只要你走的是官方渠道，安全性是有保障的。怕就怕有人图省事，去搜什么“代找回”“内部渠道”，那种十有八九是骗子。
记住一点：任何让你先转账、先付手续费才能找回账号的，都是假的。bi安官方不会收这种钱。还有就是，别把验证码告诉任何人，包括自称客服的。真正的客服不会问你要验证码。
另外，找回密码之后，建议顺手把二次验证（2FA）开起来，这样就算密码泄露，别人也登不进去。我自己的账号就一直开着谷歌验证器，多一层保护总归安心。
常见问题快问快答
下面这几个是问得比较多的，我直接列出来，你对号入座。
问：找回bi安账号密码要多久？自助的话几分钟，人工申诉看情况，一般三到五天。
问：密码重置后原来的交易记录还在吗？在的，重置密码不影响账号里的任何数据，资产、记录都原封不动。
问：我忘了注册时用的手机号怎么办？尽量回忆，或者翻翻以前的邮件、短信记录。实在想不起来，只能走人工申诉，提供实名信息让客服帮你查。
问：找回bi安账号密码需要手续费吗？不需要，官方渠道全部免费。凡是收费的都是骗子。
问：账号被冻结了还能找回吗？冻结和忘记密码是两回事，冻结的话要先联系客服解冻，解冻之后再重置密码。
几个容易踩的坑，提前避开
第一个坑，反复提交验证码。有些人收不到就狂点，结果账号被临时锁定，反而更麻烦。等几分钟，或者换个网络环境再试。
第二个坑，用别人的手机号找回。有些人注册时用的是家人的号，找回时又拿自己的号去试，那肯定不行。必须用注册时绑定的那个。
第三个坑，申诉材料造假。有人为了快点通过，随便填信息，结果被查出来直接拒绝，还可能影响账号信用。老老实实填，是什么就写什么。
第四个坑，找回后不改密码。有些人找回之后还用原来的弱密码，那跟没找回来一样。趁这个机会换个强点的。
最后说几句实在的
找回bi安账号密码这件事，说难不难，说简单也不简单，关键看你属于哪种情况。能自助就自助，自助不行就老老实实走人工，别想着走捷径。平时把绑定的手机号和邮箱维护好，别等出问题了才着急。还有就是，账号安全这块别偷懒，二次验证能开就开，密码定期换一换，省得以后又折腾。
希望这篇能帮到正在着急的你。如果按上面的步骤还是搞不定，那就直接找官方客服，别自己瞎琢磨，有时候问一句比搜半天都管用。
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