门诊一忙起来，最怕的就是复诊随访这事。患者走了之后该什么时候复查、药吃完了没有、有没有不舒服，全靠脑子记或者翻小本本，漏掉一个两个太正常了。我也是被这事折腾了好久，后来同行推荐了医见通助手医生端，用了一段时间确实顺手不少。下面就把我自己的使用流程和踩过的坑说一说，给同样被随访管理搞得头大的医生朋友做个参考。
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先把患者档案建好，后面才省事
刚开始用的时候我图快，患者来了直接开随访计划，结果后面想查历史记录发现乱七八糟。后来老老实实先把患者基础信息录进去，姓名、电话、初诊时间、诊断结果这些填清楚。
医见通助手医生端里面建档案不复杂，手机号是必填的，因为后面发提醒要靠它。我一般会在备注里写一句患者的主要问题，比如"高血压二期""术后三个月复查"这种，方便后面翻看的时候一眼想起来是谁。
这里有个小细节要提醒：患者电话号码一定要当场核对一遍，我就遇到过输错一位数，结果提醒发到别人那里去了，尴尬得不行。
复诊计划怎么设才不容易漏
档案建好之后就是设复诊计划。我的习惯是按病种来分，比如糖尿病的一般三个月复查一次糖化，术后患者可能一个月、三个月、半年各一次。
医见通助手医生端可以设置多个时间节点，每个节点单独提醒。我一般会把提醒时间设在复诊日前三天，这样患者有时间安排，不至于当天才通知人家来不了。
说实话刚开始我设得太密，每个患者都设一周提醒，结果自己手机响个不停，反而麻木了。后来改成按病情轻重分档，重的提前一周，轻的提前两天，这样节奏才合理。
随访问卷和消息提醒的实际体验
随访这块是我用得最多的功能。以前打电话随访，十个里面能接通五六个就不错了，而且占用大量门诊时间。现在通过医见通助手医生端直接发随访问卷过去，患者有空的时候填一下就行。
问卷内容可以自己编辑，我一般就放几个核心问题：最近有没有不舒服、药有没有按时吃、有没有去其他医院看过。选项设置简单一点，别搞太复杂，患者没耐心填。
消息提醒是自动发的，不用自己一个个手动点，这个确实省事。但要注意，有些患者会把你当骚扰短信屏蔽掉，所以第一次发之前最好当面跟患者说一声，让他们存一下号码。
回复结果怎么看、怎么跟进
患者填完问卷之后，医见通助手医生端会把结果汇总起来。我一般每天下班前花十分钟扫一遍，看看有没有异常反馈。
比如有患者填了"最近头晕"，那我就得单独标记出来，第二天让护士打个电话过去问问具体情况。这个标记功能挺实用的，不然一堆回复混在一起很容易看漏。
还有一点，回复异常的患者最好当天就处理，拖到第二天可能就忘了。我试过攒了三四天的异常反馈一起看，结果有几个差点漏掉，后来就改成每天固定时间清一遍。
几个我踩过的坑和实用小技巧
第一个坑：一开始我把所有患者都设成同一种随访模板，结果发现不同病种需要问的问题完全不一样。后来老老实实建了几个模板，糖尿病一个、高血压一个、术后一个，用的时候直接套，省事多了。
第二个坑：医见通助手医生端里面有个批量操作功能，我一开始没注意，傻乎乎地一个个手动设置。后来发现了批量导入和批量设置，效率直接翻倍。
小技巧方面，我建议把常用语设置好，比如"您好，我是XX医生，提醒您下周需要复诊"这种，发消息的时候直接调用，不用每次重新打字。另外定期导出随访数据备份一下，虽然云端一般不会丢，但自己留一份心里踏实。
大家常问的几个问题
问：医见通助手医生端怎么设置复诊提醒才不会漏掉患者？
答：建档案的时候把电话核对清楚，复诊计划按病种分档设置提前量，重要的患者可以设两个提醒节点，一个提前一周一个提前一天，双保险比较稳。
问：患者不回复随访问卷怎么办，是不是就没用了？
答：不回复很常见，可以在第一次发的时候当面说一声，或者隔两天再发一次提醒。如果还是不回，那就标记一下让护士电话跟进，别干等着。
问：医见通助手医生端的数据安全吗，患者信息会不会泄露？
答：正规医疗类工具一般都有加密和权限管理，但自己也要注意，别把账号密码随便给别人，导出数据的时候也要妥善保管。具体的安全机制可以看官方的说明。
总的来说，复诊随访这事靠脑子记真的不靠谱，用医见通助手医生端把流程理顺之后，至少不会再出现"这个患者好像该复查了但想不起来"的情况。工具是辅助，关键还是得养成每天看一眼、及时跟进的习惯。
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