【新增】上传/下载失败时可直接提交日志入口
【修复】一些已知问题,提升用户体验





123云盘是一款非常不错的手机云盘软件,软件的功能非常的强大,为用户提供了强大的云存储功能,用起来完全免费,不需要任何的会员去买空间,空间也非常的大,想上传什么文件都能轻松上传,下载的速度也非常的快,没有任何的限制。
一、网页端下载(无需安装,最便捷)
1. 个人文件下载(3 步完成)
打开浏览器,访问 123 云盘官网(https://www.123pan.com)→登录账号
进入文件列表,找到目标文件:
单个文件:点击文件右侧更多(三个点)→选择下载
多个文件:勾选文件前复选框→点击顶部下载按钮(向下箭头图标)
浏览器弹出下载提示,选择保存路径→开始下载
2. 批量下载技巧
连续文件:点击第一个文件→按住Shift键→点击最后一个文件→全选批量下载
分散文件:按住Ctrl键→逐个点击需要的文件→批量下载
注意:网页端批量下载会打包为 zip 文件,不支持断点续传
二、电脑客户端下载(稳定高效,推荐)
1. 准备工作(安装客户端)
官网下载中心(https://www.123pan.com/Downloadclient)→选择 Windows/Mac 版
安装完成后登录账号(与网页端通用)
2. 下载操作(4 种方式)

3. 断点续传与速度优化
客户端支持断点续传,网络中断后重新连接可继续下载
下载速度默认不限速,可在设置中调整最大下载速度
大文件建议使用客户端,稳定性优于网页端
三、手机 APP 端下载(随时随地,最灵活)
1. 准备工作
应用商店搜索 "123 云盘"→下载安装官方 APP(Android/iOS/HarmonyOS 均支持)
登录账号(与网页端 / 客户端通用)
2. 核心下载步骤(两种方法)
方法一:快捷菜单下载
进入文件列表→找到目标文件→点击右侧更多(三个点)图标
底部弹出操作菜单→选择下载→等待完成
下载完成后,在下载管理(底部导航栏)中查看文件
方法二:长按下载(更快捷)
直接长按目标文件→底部弹出操作选项→选择下载
支持批量选择:长按第一个文件→点击其他文件→批量下载
3. 移动下载技巧
后台下载:退出 APP 后下载仍可继续(需开启后台权限)
文件管理:下载完成后可在 APP 内直接打开 / 分享 / 移动文件
存储路径:设置中可修改默认下载路径(手机存储 / SD 卡)
四、分享链接下载(无需登录,最灵活)
1. 免登录下载(100MB 内文件)
打开他人分享的链接(通常为https://www.123pan.com/s/xxx)
点击下载按钮→选择 "游客下载"→无需登录直接下载
单文件≤100MB 支持免登录下载,超过需登录或付费
2. 登录下载(大文件 / 批量文件)
打开分享链接→点击下载→选择 "登录后下载"
登录已有账号或快速注册→使用账号免费流量下载
会员分享的文件支持接收方免登录下载,更便捷
五、下载限制与流量规则(2026 年最新)
1. 免费用户核心规则
每月免费提取流量:10GB(通过官方客户端 / APP 下载可享文件体积减半抵扣,即 10GB 可下载 20GB 文件)
网页端 / PC 端单日下载超 1GB:可选择付费(0.05 元 / GB,不足 0.5 元按 0.5 元)或开通会员
100MB 内单文件:支持游客免登录下载
2. 会员用户权益
提取流量无限制,批量下载数量无上限
分享文件支持接收方免登录下载,提升分享体验
专属客服支持,优先解决下载问题
1、打开应用即可根据文件类型将文件上传到云盘中

2、例如上传视频时,应用会打开手机存储,用户在里面选择需要上传的视频点击,然后确认上传路径后再点击右下角的【确认上传】

3、视频文件上传后就会显示如下页面,页面中都是刚才上传的视频文件,用户选择一个视频进行点击

4、稍等一下,视频加载出来就可以进行观看了

5、继续上传文件时,在文件页面中点击右下角的蓝色添加按钮就可以继续进行文件上传了

1、会员和非会员区别如下表所示:

2、会员常见问题
-123云盘会员是什么?
成功支付会员协议约定的会员费用后,123云盘即刻为您提供相应的会员权益和容量,故会员费用将不予退还。
-连续包月和容量购买可以同时生效吗?
可同时生效,享受相应服务。例如当您购买连续包月,容量叠加至10TB,又同时购买5TB容量,则权益期内有效容量总和为15TB。
-同时购买自动续费包月会员和单月会员,时间如何计算?
如果您是购买了自动续费包月会员,同时又购买了单月会员,123云盘会优先以自动续费包月会员为您服务,单月会员会在自动续费包月会员取消后开始生效。
-取消连续包月服务后再次订购,不能享受首月优惠了?
每个账号有且只享受一次自动续费首月优惠。如果您订购过连续包月服务,取消后再次订购,则不可再享受首月优惠。
登录失败的常见原因及解决方案
以下原因基于用户反馈和技术分析,按发生频率排序:
App缓存或版本问题。
缓存数据损坏或版本过旧会导致登录状态失效或内容加载失败。
解决方法:
卸载后重新安装最新版App(官网下载更可靠)。
安卓用户可手动清理缓存:设置 > 应用管理 > 123云盘 > 清除缓存。
本地网络限制。
移动网络(尤其校园网)或地区网络拥堵可能阻断连接,电信网络通常更稳定。
解决方法:
切换至电信/联通网络,或重启路由器。
使用代理工具(如爱加速)切换至电信IP节点。
服务器或域名异常。
服务器维护、升级或遭受攻击可能导致临时宕机;部分地区域名因反诈拦截无法访问。
解决方法:
检查官方公告,或尝试网页版(www.123pan.cn)。
若域名被拦截,需等待官方修复或使用代理切换地区。
账号或系统冲突。
密码错误超限、账号封禁或设备兼容性问题也会触发登录失败。
解决方法:
通过手机/邮箱重置密码,避免频繁输错。
更换设备(如电脑端替代手机端)测试登录。
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