天猫养车供应商技师版

不少做天猫养车售后或者上门服务的师傅，后台私信问我有没有手机端能处理派工单的工具。今天就聊聊这个天猫养车供应商，它实际上是给签约供应商和上门技师准备的移动作业端。跟电脑端比起来，这货最大的好处就是能揣兜里，等红绿灯的功夫就能看一眼有没有新单子。我拿到手试了几天，发现它把供应商管理和技师接单两条线全打通了，登录的时候选个身份，进去就是各自的工作台，数据互不串台。对于经常在外面跑、没法守电脑前的操作员来说，这确实能解决不少麻烦事。

供应商派单和改派操作顺不顺手？

1.先说说派单这块。以前在电脑上操作，流程相对固定，但手机上第一次用可能会有点懵。好在它把仓库筛选放在比较显眼的位置，点开服务派工单列表，系统会自动按当前仓库把可派的技师名单列出来，每个人的名字下边直接显示与客户的距离，不用再自己打电话问师傅离得远不远，这一点挺省心。

2.改派也不麻烦。如果师傅临时有事去不了，订单详情页滑到底部就有改派按钮，重新选人就行。我特意试了一下，改派之后，新接手的师傅会立刻收到语音播报提醒，不用担心错过消息。这里要提一句，语音播报的声音不算刺耳，但如果你在安静环境里开会，记得提前把手机调成振动或者关掉提示音，不然全办公室都能听见“新订单来了”的声音。

3.关于售后派工单，逻辑跟服务派工单基本一致，但状态标签颜色有区分，一个是蓝色一个是橙色，扫一眼就能看懂，不容易混淆。整体来说，这套流程对老用户来说上手成本比较低，新用户可能需要摸索半天，建议官方后续能加一个新手引导浮层。

技师接单到完工核销，全流程实测体验如何？

1.技师端的核心操作就是接单、上门、完工这三步。实际用下来，接单响应速度还可以，网络正常情况下点“接单”按钮几乎没有延迟。开始上门前，App会调起导航，这里默认用的是第三方地图，如果你平时习惯用高德，需要在系统设置里手动切换一下默认地图应用，不然可能直接跳出百度地图的路线规划。

2.完工凭证上传支持拍照和VIN码扫码识别。我找了一台车试了试扫码功能，对光线的要求比较高，在室内车库光线不足的地方，识别率会下降，需要手动输入后几位补全。拍照上传倒是挺流畅，拍完能直接裁剪，不用退出页面重新进。

3.发现电池型号对不上的时候，页面上有“适配反馈”按钮，点进去拍张电池照片，再填一下具体型号就能提交。整个过程也就一两分钟，比打电话报备方便多了。不过这个功能藏得稍微有点深，在服务流程的二级菜单里，第一次找的时候费了点功夫。

4.对比一下同行软件，有些工具把核销码做成一长串数字，师傅得手动输入，输错还得重来。这个App直接扫码，省了手动输入的麻烦。而且每一步操作都有轨迹日志，供应商端和技师端看到的是同一份进度，不会出现“我说做了你说没收到”的扯皮情况。

语音播报和消息提醒会不会漏掉重要订单？

1.做这行最怕的就是漏单，尤其是午休时候来新单，手机静音就错过了。天猫养车供应商的语音播报是强制弹窗加声音双重提醒。我特意把App退到后台，模拟锁屏状态，结果新单进来依然有语音播报，这点做得比较到位。

2.多级提醒的逻辑是这样的：第一遍是弹窗，如果你没划掉，过两分钟会再响一次语音。如果还没处理，订单列表里那条单子会置顶变红。这种“三连催”的模式确实能减少漏单概率，但有时候也会觉得烦，特别是你正在处理手头的事，连续几个售后单进来，手机响个不停。好在设置里可以调提醒频率，嫌吵的话可以改成只弹窗不播报。

3.另外，取消单也会播报。这个细节挺重要，不然师傅白跑一趟都不知道。我测试的时候故意取消了一张派工单，师傅端手机立刻弹出“订单已取消”的语音，响应很及时。

4.站内消息和系统通知是分开的，站内消息主要用来接收官方公告或者车型适配反馈的处理结果，不会频繁推送，这一点可以给个好评。整体来说，这个提醒机制比较适合需要长时间在外面跑、注意力容易被分散的技师群体。

关于权限、内存占用和低配手机的兼容性怎么样？

1.安装的时候我留意了一下权限申请列表，它要求了位置、相机、麦克风、电话四个核心权限。位置和相机都能理解，毕竟要导航和拍照上传，但麦克风权限我一开始没想通干嘛用的，后来才反应过来可能是为了语音播报和语音输入预留的。如果你介意的话，可以在系统设置里把麦克风关掉，实测关掉后语音播报依然能响，只是不能用语音转文字功能而已。

2.内存占用方面，我拿一台三年前的旧手机试了试，配置是4GB运存加64GB存储。后台挂着微信和地图的情况下，再运行这个App，内存占用大概在380MB左右，流畅度还行，但切换任务的时候偶尔会有掉帧感。如果是2GB运存的机器，建议还是别多开其他应用，老老实实只跑这一个App比较稳妥。

3.低配兼容性上，系统版本在Android 8.0以下的机器可能会出现界面错位的问题，特别是仓库筛选那个下拉框，有时候会遮挡住列表内容。官方目前对Android 8.0以下的设备没有做特别优化，老机器用户需要有一定的心理准备。软件官方合规上线，应用商店能直接搜到，安装包也没有捆绑其他乱七八糟的插件，这点装的时候可以放心。

4.网络要求方面，在电梯或者地下车库这种信号差的地方，接单按钮会转圈圈，大概需要等个十几秒才能反应过来。它没有做离线缓存机制，没网的时候只能干瞪眼，希望后续版本能优化一下弱网环境下的交互体验。

教程：供应商怎么给新技师绑定仓库并设置排班？

实际操作中，绑定仓库这一步最容易被忽略，如果技师没有绑定任何仓库，供应商派单的时候筛选列表里就看不到这个人。我试过添加一个技师后直接派单，结果系统提示“该技师未绑定仓库，无法派单”，只能退回重新设置。另外，一个技师如果在多个仓库都有绑定，派单时会按照“距离优先”的原则自动匹配，不会出现跨城派单的尴尬情况。

关于排班，目前这个版本还没有独立的排班表功能，只能通过启停开关来手动控制技师的接单状态。比如某位师傅下午请假，你就需要下午两点左右手动把他的状态改成停用，四点再改回来。希望后续版本能加一个定时启停的功能，不然供应商每天还得定闹钟去操作，有点繁琐。

用户问答专区

问：天猫养车供应商登录的时候选错身份了怎么办？

答：这个只能退出登录重新选。在“我的”页面最底部有退出登录按钮，重新输入账号密码后，在身份选择界面点正确的角色就行。我试过切换身份，数据不会串，供应商账号登进去看不到技师的工作台界面。

问：发货单能不能拆成好几批发？

答：能。发货单详情页有“分批发货”按钮，你可以先发一部分，剩下的下次再发。每一批发货都可以单独选物流方式，但要注意，分批发货后，订单状态会变成“部分发货”，要等全部发完才会自动流转到下一步。实际操作时，如果选的是自配送，记得把运单号拍照存到相册，方便后续上传。

问：适配反馈提交之后多久能收到处理结果？

答：这个没有固定时间，看官方审核进度。我提交了一条反馈，大概等了两天左右，站内消息收到通知说“已收录，等待排期测试”。如果状态是“已驳回”，会附带驳回理由，一般是照片不清晰或者车型信息填得不完整。提交的时候尽量把VIN码拍清楚，能提高通过率。

问：完工核销时发现没有网络，能先离线操作吗？

答：不行。核销必须在线联网操作，没网的时候点核销按钮会一直转圈。建议师傅在到达客户地库之前，先确认一下手机信号，如果地库没信号，最好在路面就把核销流程走完，不然到了地库发现没网，只能干着急。官方原版资源说明里也提到这一点，后续可能会优化离线缓存功能。

问：语音播报可以只播报新单，不播报取消单吗？

答：目前不行。语音播报类型是跟订单状态绑定的，新单、取消、售后都走同一个开关。如果你不想听取消单的播报，只能把整个语音播报都关掉，改用弹窗提醒。但弹窗提醒在锁屏状态下不会自动亮屏，需要你点亮手机才能看到，所以一般还是建议开着声音，避免漏单。

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整体用下来，天猫养车供应商在供应商和技师之间的信息同步上做得比较到位，特别是语音播报和轨迹日志这两个功能，能节省不少打电话沟通的时间。虽然界面设计不算特别精致，低配手机偶尔会有卡顿，但核心功能都能顺畅跑通。如果你平时主要靠电脑端派单，又经常在外面跑，装一个在手机上应急处理紧急订单，还是挺实用的。

• 厂商：杭州天猫车站科技有限公司
• 官网：https://www.tmall.com
• 包名：com.tmallyc.supplier.app
• 名称：天猫养车供应商
• MD5值：f5ce5d15c3878e9f33394dbdd67e440b
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