知了有方(知了医生)

如果你是一位中医师，或者正在找一款能帮自己把患者管起来、把方子开出去的工具，那知了有方这个名字你大概不陌生。它其实不算是给普通患者挂号用的那种APP，定位更偏向中医师的服务后台图文问诊、电话复诊、开方调方、患者随访，一套流程都在手机里跑。2018年上线到现在，入驻医生1682人，累计服务问诊患者20余万人，背后站着广誉远的中药产业资源，合作方还有国药华邈、江阴天江药业这些药企。说白了，它想解决的是中医师离开诊室之后，怎么继续把服务做下去的问题。下面从实际操作角度拆一拆这款工具到底怎么用、哪些地方顺手、哪些地方得留个心眼。

知了有方怎么帮中医师管理复诊患者？

1.打开APP进入工作台，左侧菜单里能找到“患者管理”入口，点进去就是你的私有患者池。每个患者的病历、历史处方、随访记录都挂在名下，换手机登录也不会丢。

2.复诊场景下，点患者卡片右侧的“发起问诊”，可以选图文或者电话两种方式。图文适合看舌苔照片、问症状变化；电话适合老患者聊几句就开方的情况。问诊结束后直接在对话页点“开方”，饮片、代煎、颗粒、膏方四种剂型按需勾选。

3.随访这块有个细节做得比较实用可以定制问诊单发给患者，比如术后一周的恢复情况表，患者填完自动回到你的消息列表，不用一个个私聊追问。

4.药事服务走的是“一方一码”全程追溯，开完方能看到药材批次和物流节点。合作药房是三甲医院同质量同批次的货源，这点对在意药材道地性的医生来说是个加分项。

小编点评：患者私有这块确实是刚需，尤其是民营诊所和自由执业的中医师，患者跟着人走而不是跟着机构走。不过要提醒一句，患者数据虽然永久保存，但首次使用建议先在设置里把账号绑定手机号和实名认证做完，不然换设备登录时找回流程会多绕两步。

知了有方开方流程复杂吗？新手医生上手实测

1.首次开方前需要完成资质认证，路径是“我的”→左上角头像→“医师认证”，上传执业证和资格证，一般1到2个工作日审核。这一步绕不过去，没认证只能看不能开。

2.认证通过后，在工作台点“快速开方”，搜索患者姓名或者直接新建患者档案。选剂型的时候注意，代煎和颗粒的配送时效不一样，代煎一般要等煎煮排期，颗粒相对快一些，急单建议优先颗粒。

3.价格设置是自主的进“个人工作室”→“服务价格”，图文问诊、电话问诊、复诊调方可以分别定价，预约时间也能自己划时间段。这点比一些平台统一抽成定价要灵活。

4.开完方在“订单”里能看状态：待支付、待审核、配药中、已发货。患者那边付完款，药师审核通过才进入配药，中间有异常会弹消息提醒。

实测下来，整个开方链路大概三到四步能走完，比想象中短。但低配机型上切换剂型选项时偶有半秒左右的卡顿，千元机用户稍微有点耐心。另外图文问诊的消息推送依赖系统通知权限，第一次安装记得把通知打开，不然患者发消息过来容易漏看。

知了有方和普通问诊APP有什么区别？

1.普通问诊APP大多是“患者找医生”的逻辑，知了有方反过来，是医生自己的服务台。患者是通过医生分享的入口进来的，归属关系清楚，不存在平台派单抢单那套。

2.剂型选择上，很多线上中医平台只做颗粒或者只做饮片，知了有方把饮片、代煎、颗粒、膏方四种都放进来了，开方时按患者习惯选就行。

3.线下场景也有覆盖“知了诊室”支持搭建线下服务点，线上问诊和线下看诊能串起来，对有多点执业需求的医生来说省了另找系统的麻烦。

4.对比体验上，它的患者病历是永久保存的，不像部分工具只保留最近几次记录。长期随访的慢性病患者管理起来更连贯。

换个角度说，这软件不是给普通用户下载了随便逛逛的，普通患者下载后没有医生入口基本用不起来。所以普通手机用户如果只是想找中医看个病，别下错方向，这端是医生用的。

知了有方旧版和新版有什么区别？版本对比一览

从表里能看出来，迭代方向主要是把医生端的自主权和患者管理颗粒度做细。1.14.0这版对多剂型开方和随访工具的补强比较明显，长期管理复诊患者的医生感受会更直接。

知了有方使用中常见问题答疑

问：知了有方普通患者能注册使用吗？

答：可以注册，但核心功能是给通过资质认证的中医师用的。患者端主要是接收医生分享的问诊入口、填问诊单、看处方和物流，没有医生认证的话开不了方也接不了诊。

问：开方后患者退款怎么处理？

答：在订单详情页里能找到售后入口，未进入配药环节的订单可以走取消流程，已配药的需要联系平台客服介入。具体退款进度在“我的”→“订单”里能看到状态流转，别在聊天窗口里干等。

问：这软件占内存大不大，老手机能跑吗？

答：安装包体积在同类医疗工具里算中等偏上，装完加上缓存日常占用会往上走一些。安卓8.0以上机型基本能正常跑，但2GB运存的老机器在同时开图文问诊和药事查询时切换会有点拖，建议用完随手清一下后台。

问：知了有方里的中药材质量靠谱吗？

答：平台合作的是国药华邈、江阴天江药业、广誉远这些药企，走的是三甲医院同质量同批次货源，一方一码能查到批次。但药材好坏最终还要看具体方子和煎煮环节，代煎的配送时效受排期影响，急用的话提前和患者沟通好时间。

问：换手机后患者数据还在吗？

答：患者病历是永久保存的，换设备重新登录同一账号就能同步。前提是账号绑定了手机号，没绑定的赶紧去设置里补上，不然找回会麻烦。

知了有方基础操作教程：从认证到第一张处方

这套流程走顺之后，日常复诊开方基本能在三五分钟内完成一单。真正花时间的是前期认证和工作室配置，一次弄好后面省心。核心操作路径建议截图存手机相册，新来的助理或者同行问起来直接发图比口述快。另外提醒，开方前把患者过敏史和既往用药在病历里补全，系统不会强制填，但真出问题时这就是依据。

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这几款里，平安好医生和微医偏向综合平台，患者端流量大；小鹿医生和丁香医生在健康内容侧更重。知了有方的差异点还是在“医生私有患者+中药开方”这条链路上，选哪款看你是想接平台流量还是经营自己的患者圈子。

• 厂商：海南知了有方医疗科技有限责任公司
• 官网：http://zhiliaoyl.com, http://zhiliaoyl.c
• 包名：com.gyy.zhiliaoyoufang
• 名称：知了有方
• MD5值：748ab17bae95b842b996340af3f3b862
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