做外贸的朋友应该都听过外贸快车这个建站工具，但很多人把站建好之后，卡在了客服这一块。客户发来询盘没人接、消息提醒不响、手机和电脑消息不同步，这些事我全都遇到过。今天就把快车客服怎么用这件事从头到尾捋一遍，顺便把大家问得最多的几个问题一起答了，看完你基本能自己上手，不用再到处求人。
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快车客服到底是个啥，先搞明白再动手
简单说，外贸快车客服就是挂在独立站上的一个在线沟通工具。访客点开你网站右下角的那个小窗口，发消息过来，你这边通过后台或者手机就能收到。
它跟普通在线客服的区别在于，外贸快车客服更偏向海外客户场景，支持多语言、支持邮件联动，访客离线留言也能转成邮件发到你邮箱。
很多人一上来就问快车客服怎么用，其实第一步不是学操作，是先确认你的站点版本有没有开通这个模块。没开通的话后台根本找不到入口，别问我怎么知道的，我当初找了半小时。
快车客服怎么用？登录和基础设置走一遍
先说登录。外贸快车客服一般有两个入口，一个是网页版后台，一个是手机 App。网页版适合坐在电脑前集中回复，App 适合在外面跑的时候随手看一眼。
网页版登录步骤：
打开外贸快车官网，登录你的账号，进到后台之后找“客服管理”或者“在线客服”这个菜单。点进去会看到一个客服工作台的按钮，再点就进入接待界面了。
第一次进去会让你设置客服信息，头像、昵称、欢迎语这些。欢迎语别写太长，一句“Hi, how can I help you today?”就够了。
手机端登录：
去应用商店搜外贸快车的 App，下载后用同一个账号登录。登录之后在底部导航找到“客服”标签，点进去就能看到会话列表。
这里有个坑要提醒，手机端和网页端同时在线的时候，消息可能会两边都弹，但已读状态有时候不同步。我习惯是主要用网页端，手机端只用来收提醒。
接待会话时几个容易踩坑的地方
会话界面本身不复杂，左边是客户列表，右边是聊天窗口。但有几个细节不注意会吃亏。
第一，访客来源要看清。每条会话上面会显示客户是从哪个页面发起的咨询，是产品页还是首页。知道来源你回复的时候心里有底，能直接聊他看中的那款产品。
第二，快捷回复提前配好。外贸快车客服支持设置快捷回复模板，把报价、运费、起订量这些高频问题的答案提前存进去，客户问的时候一键发送，效率高很多。
第三，注意离线留言。你不在线的时候客户发的消息不会丢，会存在离线留言里。但离线留言转邮件这个功能需要在设置里手动开启，默认可能是不开的，记得去检查一下。
我自己的习惯是每天早上一来先扫一遍离线留言，把昨晚海外客户的消息先回了，有时差没办法。
快车客服常见问题解答，这些坑我都替你踩过了
下面这几个问题是群里问得最多的，我一个个说。
快车客服消息提醒不响怎么办？
先检查浏览器有没有允许通知权限，很多人是浏览器把通知拦了。然后看后台的提醒设置里，声音提醒和弹窗提醒是不是都开着。手机端的话，去系统设置里看看有没有给 App 开通知权限。
外贸快车客服账号可以多人同时用吗？
可以，后台能添加多个客服账号，每个账号独立登录。但要注意分配好接待规则，不然容易出现两个人都以为对方在回、结果没人回的情况。
客户发的消息显示乱码是怎么回事？
大概率是客户用了比较小众的语言或者特殊字符，换个浏览器或者刷新一下通常能好。如果一直乱码，可以让客户重新发一遍。
快车客服手机端和电脑端消息不同步？
这个前面提过，属于偶发情况。一般退出重新登录就能同步。如果频繁出现，检查一下网络，或者联系外贸快车的技术支持。
怎么把快车客服用得顺手一点
工具本身不难，难的是养成习惯。我自己的做法是每天固定几个时间点集中处理客服消息，早上一次、中午一次、下班前一次。其他时间该干嘛干嘛，不然一直盯着消息提醒啥事也干不了。
另外欢迎语和快捷回复一定要花时间配，前期花半小时，后面每天省的时间加起来很可观。
还有一点，外贸快车客服的聊天记录是可以导出的，定期导出备份一下，万一后面要查某个客户的沟通记录不至于抓瞎。
关于快车客服，还有人问这些
快车客服是免费的吗？
基础功能一般包含在套餐里，但具体要看你的外贸快车版本，有些高级功能可能需要额外开通。建议直接问客服确认。
快车客服靠谱吗？
用了大半年，整体稳定，偶尔有小卡顿但不影响正常接待。比自己在网站上挂个第三方客服工具省心，毕竟是一套系统里的。
好了，关于快车客服怎么用这件事，上面这些应该讲得差不多了。剩下的就是自己去后台点一遍，光看不动手永远学不会。
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