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tiktokshop跨境电商商家中心(Seller Center)v9.7.3

tiktokshop跨境电商商家中心(Seller Center)

  • 大小:95.4M
  • 时间:2025-12-23 10:45
  • 性质:免费
  • 版本:v9.7.3

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tiktokshop卖家版app专为广大商家提供的店铺管理平台,不论是订单管理,亦或者是处理退货退款等诸多操作均可以通过这款app进行实现,是你从事跨境电商的必备好帮手。

tiktokshop官方客服电话

一、官方客服电话

1. 中国跨境商家官方热线

400-683-8888(工作日 9:00-18:00,中国时间)

主要服务:跨境业务咨询、入驻申请、平台政策解读

2. 商家专属服务热线

400-180-8888(工作日 9:00-21:00,中国时间)

主要服务:店铺运营、订单管理、物流售后问题

二、其他官方联系渠道

1. 在线客服(推荐)

商家后台入口:登录 TikTok Shop 卖家中心 → 右上角 / 右下角「客服」图标(? 或对话气泡)

买家入口:TikTok Shop app 内 → 订单详情页 → "联系卖家" 或 "官方客服" 按钮

2. 官方邮箱

e-commerce@tiktok.com

适用于:入驻咨询、业务合作、一般问题反馈

注:发送邮件时请提供详细店铺信息和问题描述,回复时间约 1-3 个工作日

3. 客户经理(针对已入驻商家)

跨境商家:登录卖家中心 → 右上角 "联系客户经理"

东南亚商家:点击链接直接添加客户经理

美国 / 欧洲商家:卖家中心后台直接联系专属经理

三、联系客服注意事项

1. 防诈骗提醒

官方客服绝不会通过电话 / 短信索要银行卡信息、验证码或要求转账

官方外呼电话统一为95152(字节跳动集团官方服务热线)

2. 高效沟通建议

准备好店铺 ID / 账号信息,问题描述越具体,解决效率越高

跨境商家建议在北京时间 10:00-16:00拨打,接通率更高

四、买家与卖家联系区别

买家问题(购物相关):

优先联系店铺卖家(订单页直接点击 "联系卖家")

若卖家未回应,可在 APP 内提交争议或联系平台客服

卖家问题(店铺运营):

优先使用商家后台在线客服或拨打400-180-8888

入驻 / 跨境问题请拨打400-683-8888

tiktokshop封店后提款不了怎么办??

一、提款失败原因分析

封店后资金冻结时长取决于违规类型:

非违规 / 误判:通常 30-90 天自动解冻后可提现

轻度违规:需申诉通过后解冻部分资金

严重违规(售假、侵权、刷单):资金可能永久冻结

冻结时长:根据违规程度可设为 45 天、90 天、365 天或永久 

二、解决方案总览

1️⃣ 申诉解封(最优先推荐)

步骤 1:准备申诉材料

营业执照 / 身份证(必须与注册一致)

违规原因对应证明:

物流问题:物流底单、轨迹截图

商品违规:产品合规证明、进货凭证

信息不符:身份 / 营业执照证明

步骤 2:提交申诉

登录卖家中心

路径:店铺诊断 → 违规记录 → 违规申诉

选择 "平台误判" 或对应原因,详细描述情况

上传完整材料,确保高清清晰

步骤 3:跟进申诉

首次申诉失败可在 7 日内提交二次申诉(需补充新证据)

申诉成功后资金会自动解冻,可正常提现

2️⃣ 联系官方客服(申诉同时进行)

推荐渠道:

邮箱:seller-support@tiktok.com

商家服务热线(中国区):0755-61600361/0755-61600362

官方 TikTok Shop 卖家中心内在线客服

注意:警惕假冒 "客服" 以 "提现需转账" 等理由诈骗 ,平台绝不会要求私下转账。

3️⃣ 查看冻结期限,耐心等待(适用于非严重违规)

登录卖家中心,查看资金冻结详情(路径:账户中心 → 货款中心 → 冻结原因)

记录冻结到期时间,到期后资金通常会自动解冻

冻结期间可正常提交提现申请,系统将在解冻后自动处理

4️⃣ 尝试提取保证金(如适用)

条件:

店铺已关闭且公示期结束(通常 30 天)

所有订单状态为 "已完成" 或 "已关闭" 且满 90 天

无平台欠款

操作:

进入 "我的" 页面,点击 "钱包"

找到 "保证金" 选项,点击 "提现"

按提示填写信息并提交(部分地区封店后可直接提现,无需对公账户)

tiktokshop入驻条件

1、持有中国公司执照的卖家( 暂不支持个人卖家)

2、法人身份证信息

3、品类资质与品牌资质

4、中国发货仓地址

5、英国本地退货仓地址

6、Payoneer账户信息(目前仅支持Payoneer结算,每月1号、16号结算上个周期的可结款项,遇到节假日顺延到下一个工作日;)

tiktok shop seller center怎么上传产品?

1、单品上传步骤

1、登录TikTok商家后台,进入TikTok Shop卖家中心,点击“商品”-“管理商品”-“新增商品”

2、填写“商品名称”(需站点对应语种)、“商品类目”(注意:类目选择一定要准确,不然会影响买家精准搜索到我们的商品)

3、写其他的产品信息,比如仓库、品牌、商品详情、物流和保修等,请尽可能完整填写产品信息,完成后点击“发布”,即可完成产品发布并等待审核。

2、批量上传产品步骤

1.店铺后台点击“商品-批量工具-批量发布商品”进入批量上传页面

2.点击“下载模板”,准确选择需要上传商品的类目

3.打开下载好的模板,根据模板结合自身产品的实际信息填写产品信息,注意红色字体是必填项

4.上传填写好批量上传模板,上传成功即可在上传记录里显示成功

tiktokshop最新消息

v9.7.3

-Bug修复和细微改进

  • 厂商:TikTok Pte. Ltd.
  • 官网:https://seller.tiktok.com/
  • 包名:com.tiktokshop.seller
  • 名称:Seller Center
  • MD5值:49fdd62f7966163ab37cd5176c7eee94
  • 备案号:

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