




抖音商城APP是抖音电商旗下官方购物应用,提供全品类精选商品与便捷购物体验。作为抖音电商独立电商平台,抖音商城主打"超值好物省心选",为用户提供一站式购物服务。涵盖家居百货、母婴亲子、全球购、服饰鞋包、数码产品等全品类商品。

一、APP 内投诉(推荐首选,操作简便,全程可追踪)
1️⃣ 订单页面直接投诉(最快捷)
打开抖音 APP → 点击右下角 "我" → 点击 "我的订单"
找到需投诉的订单 → 进入详情页 → 点击 "申请售后" 或 "投诉" 按钮
选择投诉类型(商品质量、描述不符、物流问题等)
详细描述问题并上传证据(最多 9 张照片 / 视频)
提交后等待平台审核(1-3 个工作日内回复)
2️⃣ 通过客服中心投诉(适合复杂问题)
点击 "我" → 右上角 "三横杠" → 选择 "我的客服"
在搜索框输入 "投诉商家" 或 "订单问题" → 按引导进入投诉入口
选择订单 → 描述问题 → 上传证据 → 提交
3️⃣ 通过设置中的反馈渠道投诉
点击 "我" → 右上角 "三横杠" → 选择 "设置"
找到 "反馈与帮助" → 点击 "订单相关"
选择 "其他问题" → 点击 "我要投诉"
选择投诉对象 → 填写原因 → 上传证据 → 提交
二、电话投诉(APP 操作不便时使用,24 小时人工服务)
抖音官方投诉电话:95152(按 5 进入商城服务)
操作步骤:
拨打 95152
在语音提示后按 5 键进入商城服务
等待系统转接人工客服(工作时间:8:00-24:00)
说明问题并提供订单号、商品信息等
记录工号,方便后续跟进
三、中消协投诉(平台投诉无效时的进阶渠道)
方式一:抖音 APP 内中消协投诉入口
打开抖音 APP → 点击 "我" → 点击 "我的订单"
找到问题订单 → 点击 "官方客服"
在聊天界面输入 "中消协投诉" → 按引导提交投诉
方式二:拨打 12315 热线
直接拨打 12315 → 说明是抖音商城购物纠纷
提供商家信息、订单号等关键证据
四、投诉成功关键技巧
1️⃣ 证据准备清单(缺一不可)
订单截图(含订单号、下单时间、商品信息)
问题商品照片(多角度拍摄,显示问题细节)
聊天记录(与商家沟通的完整记录,含时间戳)
物流凭证(如涉及发货、延迟问题)
商品描述截图(证明与实物不符)
2️⃣ 投诉内容撰写模板
[投诉类型]:商品质量问题/虚假宣传/未按约定发货
[具体问题描述]:
本人于[日期]在贵平台购买了[商品名称],订单号[订单号]。
问题描述:[详细说明问题,如"商品实物与页面宣传的材质完全不符,宣传为纯棉,实际为化纤"]
[期望解决方案]:退款/换货/赔偿[具体金额]
证据已附后,请贵平台尽快处理,谢谢!
3️⃣ 投诉跟进要点
提交投诉后48 小时内平台会联系你(注意接听陌生电话)
若超过 3 天未收到回复,可通过 "我的订单→找到对应订单→官方客服" 催促
记录每一次沟通的时间、内容和客服工号
抖音商城官方投诉电话:95152(按 5 进入商城服务)
操作步骤
拨打95152(抖音统一官方服务热线)
在语音提示后按 5 键,进入商城相关问题服务
等待系统转接24 小时人工客服(工作时间:8:00-24:00)
服务范围
订单问题(支付、发货、物流)
商品质量投诉
退款退货纠纷
商家服务态度问题
其他商城相关问题
下载进入抖音商城软件,需要先登录账号

超多的商品可以选择

可以点击喜欢的商品进行购买

一、入驻条件
1、开店所需材料
开通抖店, 需要准备以下材料:
主体资质:是指经营活动的主体本身依照法律或专业规范应当具备的资质,如营业执照、身份证、银行账户信息等;
品牌资质:是指与品牌相关的商标文件、授权文件等资质材料;
行业资质:是指商家经营该行业必须拥有的资质内容,如食品经营许可证、食品生产许可证、化妆品生产许可证等;
商品资质:包含国家对商品的认证、认可和要求以及平台对商品特殊材质等要求,如CCC认证证书、化妆品备案证等;
必备资质:营业执照 , 法定代表人/经营人身份证, 银行账户信息 , 店铺Logo(普通店logo可自动生成)
可选材料:品牌资质,行业资质。
普通店铺开店时无需品牌资质要求。但普通店铺部分类目创建商品时,需提供品牌相关资质。
2、营业执照要求
抖音小店开通营业执照相关要求:
1、需提供三证合一/二证合一的营业执照原件扫描件或加盖公司公章的营业执照复印件;
2、确保未在企业经营异常名录中且所售商品在营业执照经营范围内;
3、距离有效期截止时间应大于3个月;
4、证件需保证清晰完整有效。
二、入驻开通方式
入驻方式可以在抖音app或抖店app上进行入驻开通,抖音商城版app是无法操作的。其中抖音app上的入驻方式也是跳转到抖店上的,所以下面主要讲解的是在抖店app(用户可以在本站上进行搜索免费下载)上的入驻方式,当然如果用户在手机上不好操作,可以在电脑浏览器上打开抖店主页进行操作,链接是:https://fxg.jinritemai.com/?source=bd.mpz.2

抖店app上的操作也是在登录账号后就可以进入入驻平台上进入入驻操作了

三、入驻资费
保证金,是指商家向平台缴存,用于保证平台规则和平台协议的履行以及担保商品与服务质量的款项;
保证金标准
您也可以在商家后台左侧列表,资产-店铺保证金中进行缴纳。请使用谷歌浏览器。
缴纳方法1:打开手机支付宝,登陆企业支付宝账号或者个人支付宝账号,扫码付款完成充值。
缴纳方法2:在电脑页面中,登陆企业支付宝或者个人支付宝,输入支付宝支付密码,完成充值;或使用企业网银,完成充值
四、带货赚佣金
用户可以在抖音app上的【我的】界面,点击右上方的三横图标,并选择“抖音创作者中心”。

在【全部】分类中选择涨收入的“电商带货”。

然后实名认证完成入驻抖音电商平台即可进行带货了

抖音商城确实可以赚钱,但赚钱的程度和方式因人而异,也取决于多种因素。以下是对抖音商城赚钱途径的详细分析:
赚钱途径
直播带货:
通过抖音平台的直播功能,展示和销售商品。
需要主播具备一定的个人魅力和商品展示能力,市场需求和以及了解商品知识。
直播过程中可以与观众互动,增加购买转化率。
短视频推广:
制作与商品相关的短视频,利用抖音的智能推荐算法获取曝光。
短视频内容需要吸引人,同时准确传达商品的特点和优势。
通过短视频下方的链接或商品橱窗,引导用户点击购买。
开设店铺:
作为品牌商家或个人卖家,在抖音商城内开设店铺,展示和销售商品。
店铺需要有良好的运营和维护,包括商品上架、库存管理、客户服务等。
可以通过店铺活动、优惠券等方式吸引用户购买。
1)优化相关性能,提升用户体验;
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