




欧益交易所官方App,是您安全便捷的Web3数字资产管理伙伴。提供详尽的资产接收问题排查指南,支持多网络资产查询与管理,并高度重视用户资产安全。涵盖KYC身份认证、手机绑定、多币种管理及收付款方式设置,实现一站式交易与提现。为用户带来清晰的操作流程和完善的解决方案,确保流畅、安全的数字资产管理与交易体验。
在使用 Web3 钱包接收资产时,您可能会遇到无法收到资产或收到资产后不显示的情况。
本文将根据不同情境,汇总常见原因并提供相应的排查与解决方案,协助您顺利完成资产接收。
(一)如何查询交易状态
1.在完成发送交易操作后,系统将自动跳转至交易详情页面,您可在页面中找到并复制 “交易哈希”。

2.打开oklink.com,将交易哈希粘贴至搜索栏,即可查询该笔交易的状态信息,包括交易结果、区块确认数、交易时间、发送方和接收方地址、交易金额、网络手续费、币种名称等。

(二)资产不到账
1.原因1:钱包地址未被激活
部分网络(如TRON、NEAR)的钱包地址生成后需先向地址转入一定数量的原生资产以完成激活,否则将无法正常接收资产。如果您转入的不是该网络的原生资产,钱包地址也无法被激活。
解决方法:您可尝试向该地址转入一定数量的原生资产以完成激活(如TRON网络的原生资产为TRX)。激活所需的资产数量因网络而异,无法预估,建议完成初次转账后再重新尝试发送操作。
注意:不同网络的钱包地址激活方式可能有所不同
2.原因2:发送方将资产发送到错误地址
发送方在发送资产时,需要确认资产所属的网络,并确保接收地址与该网络匹配。只有在币种和网络均一致的情况下,交易才能成功完成。若资产被发送至错误地址,该笔资产将无法在您的钱包中接收或找回。
解决方法:若发现资产发送到了错误地址,请及时通知发送方,并协商重新发起正确的转账操作。
3.原因3:充值了平台不支持的币种网络
平台并非支持所有币种的网络,您可以通过钱包的【币种管理】功能查看并添加支持的币种。若在搜索中未找到某币种的网络,可能表示钱包暂不支持该网络,因此无法正常显示该资产。
解决方法:当您查询交易状态确认资产已成功发送至钱包,但平台不支持该币种网络时,您可以尝试将钱包助记词导入到支持的平台进行查看。
(三)未在时限内到账
原因:交易未完成区块确认
若发送方发送的资产未能在预定时间内到账,通常是因为交易尚未被区块链矿工确认。确认时间延长的常见原因包括交易手续费(Gas费)低于当前网络优先处理的标准,或者网络拥堵导致处理速度变慢,从而延长了确认等待时间。
区块确认是矿工将您的交易打包进区块的过程。每新增一次确认,确认数便增加1。不同币种和网络所需的确认数不同,只有达到要求后资金才会到账。
解决方法:您可以通过区块浏览器查询该笔交易的状态。如果交易结果未显示“成功”,请耐心等待矿工打包确认。您也可以联系接收方,让对方向相关发送平台确认资产的发送情况。
(四)资产不显示
原因:未添加币种
钱包的币种列表不会默认显示所有币种,您可能需要通过【币种管理】功能手动添加想要查看的币种到钱包代币列表中。
解决方法:您可以在钱包首页下滑并点击【币种管理】按钮,随后在搜索栏输入币种名称或合约地址。
找到对应币种后,点击【+】按钮将其添加到资产列表,即可正常查看该资产。

如果搜索不到该币种,您可以点击【自定义币种】按钮,手动选择网络和协议,输入币种名称后完成添加。

若仍无法添加,说明钱包暂不支持该币种网络,您可以尝试将钱包助记词导入支持该币种的钱包进行查看。
在进行买/卖币交易前,需进行3项个人信息设置:KYC认证、绑定手机号、添加收付款方式。
1.KYC认证
登录账号后,点击左上角个人中心图标--【个资料和设置】--【个人资料】--【身份认证】,进入身份认证页面。如果未完成认证,请点击【立即认证】,您需要上传证件照,如身份证的正反面,并通过人脸识别,根据页面提示完成证件上传和实人认证。




注:实人认证和视频认证需在App端进行认证。
2.绑定手机号
打开欧易 APP首页,点击左上角图标—【安全设置】—【手机验证】,按提示完成手机号绑定。
注:如果是用手机注册的用户,则不用再绑定手机号,可以按照同样的步骤绑定邮箱。
3.添加收付款方式
新注册欧易的用户如进行卖币提现,需添加收付款方式,即绑定银行卡/支付宝/微信。
打开欧易 APP首页,点击【买币】—【快捷区】—右上角【更多】图标—【支付方式】—【添加收款方式】,选择相应的银行卡/支付宝/微信支付进行设置即可。
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