掌上K3服务派单管理

很多做售后服务、同城配送或者上门安装的团队，日常最头疼的莫过于派单乱、进度慢、对账烦。掌上K3就是把这一整套流程搬到手机上的工具，全称叫掌上服务-服务派单管理软件K3版，它不光是给客服或调度员用的，业务员、维修师傅、仓库管理员都能找到对应功能。从接到销售单开始，到派工、上门、收款、核销，整个链路在一个App里闭环。尤其适合那些既卖设备又管售后的公司，不用再在微信群里爬楼对单子，也不用靠Excel来回传。掌上K3下载安装之后，你会发现它把地图调度和工单系统揉在了一起，管理员在后台发任务，师傅端实时收到语音播报，干完活直接上传照片和签字，财务那边同步看到回款状态，信息传递基本没延迟。

掌上K3怎么接单赚钱？师傅端操作流程详解

1.师傅在手机应用商店搜到掌上K3下载好之后，首次打开需要用手机号注册，然后联系公司管理员把你的账号加入对应班组，这一步很关键，不然看不到派给自己的任务。

2.登录后默认进入“任务”页签，新单子会触发语音播报“您有新的订单！”，同时地图上会亮起一个带金额的气泡，点击气泡就能看到客户地址、联系电话、故障描述和约定上门时间。

3.接单后记得点“开始服务”，系统会自动记录你的到达时间，这也是后面算提成的依据。完工后现场拍照上传，让客户在手机上签字确认，服务单就闭环了。

4.关于赚钱，掌上K3的提成规则是后台管理员预设好的，比如按工时算、按单量阶梯算、或者按收款金额比例算。师傅端“我的钱包”里能看到每一笔明细，满一定金额就能申请提现，通常T+1到账。

5.如果同时来了好几个单，建议优先接地图上距离近、单价高的，系统支持按距离排序，抢单的时候手速要快，好单子通常放出来几秒就被抢走了。

掌上K3的工单系统靠谱吗？数据会不会丢

1.掌上K3的工单数据是实时云端同步的，不是存在手机本地，所以就算你换手机或者重装App，历史工单记录、客户档案、财务流水都还在，这点让人放心。

2.权限管理做得比较细，业务员只能看自己跟进的客户，师傅只能看派给自己的任务，财务能看到全部收款记录但改不了单价，管理员拥有最高权限，各角色登录后看到的界面入口都不一样。

3.官方原版资源说明：掌上K3官网是www.zsk3.com，公众号“我加科技additcn”里提供了演示案例和问题反馈入口，数据安全性上，服务端做了每日备份，而且传输过程是加密的。

4.实际用下来，在电梯、地下车库这种信号弱的地方，工单可以离线缓存在手机里，等信号恢复后自动上传，不会出现干完活提交不了的情况。相比之前用微信群接单，现在每单都有迹可循，扯皮的事少了很多。

掌上K3地图派单模式好不好用？和传统表格派单对比

1.表格派单最烦的是地址不直观，明明两个单子离得很近，但排线的时候看不出来，师傅在路上跑冤枉路。掌上K3的地图模式直接把所有待处理任务标在地图上，调度员一眼就能看出哪些单可以顺路做。

2.操作路径：点击底部“工作台”→“地图调度”，就能看到当日所有工单的分布。拖拽图标可以临时改派，系统会自动计算新路线。这个功能在搞促销活动、同城配送高峰期特别有用，能提升至少30%的跑单效率。

3.无捆绑安装特性：掌上K3下载包很干净，安装过程中不会捆绑任何第三方推广软件，也不会后台偷偷给你装全家桶，对于公司统一配发的工作手机来说，这点省心不少。

4.对比起来，传统表格派单适合单量少、区域集中的小团队，一旦单量上来或者覆盖范围变大，地图模式的实时调度优势就很明显了。而且师傅端导航可以直接调起高德或百度地图，不用来回切换App手动输入地址。

掌上K3的语音播报和表单功能有哪些实用细节

1.语音播报不只是响一下提示音，它会直接念出订单内容，比如“您有新的安装订单，地址在XX路XX号，请联系客户王先生”。这样师傅在骑车或者开车的时候不用掏手机，安全系数高很多。

2.播报的触发条件可以在设置里调，可以设置成仅播报紧急单、仅播报高金额单，或者全部播报。声音也支持选择真人语音包，比默认的电子音听着舒服。

3.表单方面，掌上K3内置了标准服务单模板，包含客户签名、服务项目、耗材使用、工时统计这些字段。如果你公司有特殊需求，比如需要增加“设备序列号”或者“故障代码”，管理员在网页后台改一下模板，手机端马上同步。

4.安全纯净运行环境：掌上K3在运行时不申请通讯录、短信这些敏感权限，定位权限只在派单页面调用，后台耗电控制得不错，连续开8小时定位大概耗电15%左右，比开着微信语音电话省电多了。

掌上K3用户答疑：关于账号、收费和兼容性的常见问题

问：掌上K3是免费的吗？怎么收费？

答：掌上K3基础版对注册用户免费开放，支持50人以内的团队使用，包含工单管理、地图派单、语音播报这些核心功能。超过50人或者需要使用CRM、仓库、财务对账等高级模块，需要联系官方按年付费，具体报价在官网有公示。

问：师傅端和经理端是同一个App吗？

答：是同一个App，登录账号后系统自动识别角色。你用手机号注册完，管理员在后台给你分配“师傅”或“调度员”的权限，界面上显示的菜单会有区别。一个账号也可以同时拥有多个角色，比如既是师傅又是仓管。

问：掌上K3支持小程序和网页版吗？

答：支持。除了安卓和iOS的App，还有微信小程序入口和网页版管理后台。网页版适合管理员在电脑上批量导入客户、导出台账，小程序方便客户签字确认或者查看服务进度。

问：低配手机上运行卡不卡？

答：实测在2019年的骁龙665处理器、4GB运存的老机器上，打开地图模式和语音播报，流畅度尚可，但切换页面时有轻微掉帧。建议工作手机运存不低于6GB，另外安卓系统版本要在8.0以上，太老的系统会闪退。

掌上K3上手实操：手把手教你创建第一张维保工单

1.打开掌上K3，登录管理员账号，进入“工作台”页面，找到“工单管理”图标，点击右上角的“+”号新建工单。

2.创建完成后，师傅端会立刻收到消息提醒。如果师傅10分钟内未接单，系统会自动发送短信提醒师傅，同时调度员会收到一条超时预警，方便及时改派给其他人。

3.工单完成后，师傅上传现场照片和客户签字，工单状态变为“已完成”。此时财务模块会自动生成一条应收记录，如果客户当场扫码付了款，系统还会自动匹配核销，整个流程不用人工对账。

4.个人感受：掌上K3最大的好处是把业务语言统一了。以前销售说“卖了台机器”，售后说“没人去装”，财务说“钱没到账”，现在所有动作都挂在同一个工单号下面，谁在什么时间做了什么，点开详情一目了然。

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掌上K3服务派单管理怎么修改派单优先级？

在掌上K3服务派单管理中，进入“待派单”列表后长按某条工单，会弹出优先级调整菜单，支持“紧急、高、普通、低”四档切换。调整后系统会立即刷新排序，同时向接单工程师推送变更提醒。若工单已被接单，需先在“我的派单”中撤回再重新设置优先级。

掌上K3服务派单管理如何查看工程师的实时接单状态？

打开掌上K3服务派单管理的“派单看板”，顶部有“在线、忙碌、离线”三种状态筛选。点击任意工程师头像可查看其当前接单数量、最近一次响应时间以及历史完成率。如果工程师处于“忙碌”状态，系统会在派单时自动提示是否强制指派，避免重复派单造成冲突。

掌上K3服务派单管理是不是支持多网点协同派单？

支持。在掌上K3服务派单管理的“组织架构”中开启“跨网点派单”开关后，派单界面会出现网点选择器。您可以将工单指派给其他网点的工程师，对方接单后其所属网点负责人会同步收到通知。跨网点工单的服务记录和结算数据会分别归集到对应网点，不会混淆。

掌上K3服务派单管理常见疑问解答

掌上K3服务派单管理怎么把工单分配给指定师傅？

在派单界面选择待分配工单后，点击“指派”按钮，系统会列出当前在线的服务人员列表，您可以根据师傅的技能标签、当前负载量和距离远近进行筛选，选中目标师傅确认后，工单会实时推送到对方掌上K3客户端，同时师傅会收到语音提醒。如果该师傅暂时离线，工单会进入待接单池，等他上线后优先弹出。

掌上K3服务派单管理如何查看师傅的实时位置和工单进度？

进入“调度地图”模块，所有正在执行任务的师傅会以头像图标显示在地图上，点击任意图标即可看到该师傅当前负责的工单编号、客户地址、预计到达时间以及已完成的服务节点。如果师傅在途中遇到堵车或需要支援，地图上会同步显示异常状态标记，方便调度员及时调整派单策略。

掌上K3服务派单管理靠谱吗，数据会不会丢失？

掌上K3采用本地缓存加云端双备份机制，派单记录、服务拍照、客户签名等关键数据在提交瞬间即上传至服务器，即使手机突然断网或关机，重新登录后也能从“草稿箱”恢复未完成的操作。另外系统每天凌晨会自动生成前一天的完整派单日志，管理员可在后台导出Excel存档，所以正常使用下不用担心数据丢失问题。

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• 厂商：上海我加网络科技有限公司
• 官网：https://zsk3.com/, https://zsk3.com/
• 包名：com.zsfw.com
• 名称：掌上K3
• MD5值：c4fa954fd1926b90c23fe30c02925e47
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