虾皮越南卖家中心(Shopee Partner VN)

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shopee越南卖家可查pqr问题商品

一、PQR 是什么？

PQR (Product Quality Rate) 是 Shopee 越南站从 2025 年 6 月 16 日起启用的商品不良品质率评估系统，取代原有 NRR 指标。

计算公式：PQR = (本周获 1-2 星评价的订单数) ÷ (本周完成订单总数 + 上周被评订单数) × 100%

关键阈值：

PQR ≥ 20%：商品将在每周一自动下架

10% ≤ PQR < 20%：计入店铺违规，累积扣分

二、为什么要查询 PQR 问题商品？

及时发现高风险商品，避免自动下架造成销售损失

主动优化问题产品，提升店铺评分和搜索排名

避免店铺因多个违规商品被处罚（7 月 21 日起实施）

三、查询 PQR 问题商品的操作步骤

方法一：查看 PQR 最高的 10 款商品（每周一更新）

登录 Shopee 越南卖家中心 (seller.shopee.vn)

在首页或【我的产品】页面找到 "PQR 最高的商品" 板块

查看系统自动列出的PQR 值最高的 10 款商品及其具体数值

方法二：查看 PQR≥10% 的完整商品清单（7 月 28 日新功能）

进入卖家中心 **【绩效】(Performance) 页面 **

点击 **【商品违规指数详情】(Product Violation Index Details)**

选择 **【数据】(Data) 选项卡 **，即可看到所有PQR≥10% 的问题商品完整列表

方法三：查看已下架的高 PQR 商品

进入 **【我的产品】(My Products) 页面 **

点击 **【违规标签】(Violations)**

选择 **【Shopee 已删除】(Shopee Deleted) 选项卡 **

在 **【违规类型】下拉菜单中选择【高 PQR（质量差率）】**

四、PQR 问题商品处理流程

五、如何降低商品 PQR 指数？

1. 预防措施（最有效）

确保商品与描述 100% 一致，避免夸大或虚假宣传

优化产品图片：提供多角度、高清细节图，减少买家预期差距

完善商品详情页：规格、材质、使用说明、注意事项等信息完整

选择质量稳定的供应商，定期抽检商品

2. 售后优化

主动跟进订单：发货后发送确认信息，提高买家体验

建立快速响应机制：24 小时内回复买家咨询和投诉

提供清晰的退换货政策，降低因售后问题导致的差评

六、特别提醒

每周一是 PQR 指数更新日，建议固定在每周二查看最新数据

被下架商品不会影响已完成订单，但会失去继续销售机会

7 月 21 日后，店铺若有 **≥3 个商品 PQR 在 10%-20% 之间 **，将被罚 1 分；若有 **≥3 个商品 PQR≥20%**，将被罚 3 分

累积罚分可能导致店铺功能受限、活动参与资格取消甚至账号冻结

虾皮越南卖家在以下哪种情况下可以索取买家电话号码？

1. 买家明确授权提供

买家在订单备注中主动提供电话号码并授权卖家联系

买家通过 Shopee 官方 "聊聊" 功能明确同意卖家获取其电话号码

2. 订单履约必需的物流环节（仅适用于特定情况）

当使用Shopee 自有物流 (SLS)且订单需要买家协助收货（如偏远地区、特殊配送要求）时，卖家可在物流系统中查看买家电话 

重要：此号码仅用于物流目的，严禁用于其他用途 

3. 平台授权的客户服务场景

处理高风险订单（如退款、退货、纠纷）时，经平台批准后可获取买家电话

当买家主动要求卖家通过电话联系解决问题，并经平台确认后

绝对禁止的情况

Shopee 越南站严格禁止卖家在以下情况下获取或使用买家电话号码：

通过非官方渠道（如站外社交媒体、短信等）联系买家

将买家电话号码用于营销目的（如促销、推广其他产品）

保存、分享或转售买家电话号码给第三方

通过修改订单信息、物流单据等方式违规获取买家电话

虾皮跨境电商开店流程

1、营业执照

企业或者个体的都可以，需要注意如果你没有电商经验就必须是企业执照，有电商经验的话没有要求

2、身份证

要是营业执照的法人的身份证

3、没有注册过Shopee的邮箱、手机号和QQ号

邮箱和手机号很重要，官方可能会通过这个联系你

然后Shopee不能重复入驻有规定，所以邮箱和手机号都需要是没有注册过的。

QQ号不是很重要，如果没有的话填手机号也行。

4、电商平台近三个月流水

个体户执照需要，企业执照可以不提交，但如果首站想开跨境还是需要提交流水的

提醒一下：不建议找机构或者某宝买卖流水，官方查的越来越严了，很容易不通过而且白花钱，也不要随便听那些机构有什么绿色通道，都是骗人的。

二，提交资料开始入驻。

这里开始就是入驻的图文全流程了，我会一步步加上官网的截图指导大家。

（一）注册主账号

1、前往Shopee官网 Shopee.cn>>点击“立即入驻”

2、点击“填写申请表”

3、点击“点我注册”

4、输入电话号码及邮箱，注册主账号

主账号：英文字母+后缀+main 设置密码

密码：自行设置

注册完成后需要记住账号密码

另外提醒：

比如你的主账号是 houge123:main 这里的：是英文的，不是中文符号

5、登录主账号

（二）提交申请资料

需要填写四个部分的信息：法人实名认证，联系人信息，公司信息，店铺信息

1、实名认证

这一步需要法人自己操作，不能代替哦。

认证成功就可以进入下一步了，认证失败可以具体查看原因，重新认证

2、联系人信息

姓名、职位、邮箱、手机号、过往运营经验

这里的联系人的信息不一定需要和法人一致，可以填写运营人员的

需要注意的是过往运营经验的选择非常重要，会影响到后面首站可以选哪些以及是否需要流水

过往运营经验为跨境电商——需要提交跨境电商店铺的流水及店铺链接（亚马逊、wish、eBay、速卖通、Lazada都可以），首站可以开马来西亚、菲律宾及巴西（三选一）

过往运营经验为内贸电商——需要提交内贸电商店铺的流水及店铺链接（淘宝、拼多多、天猫、京东都可以，微信和抖音好像暂时不可以），首站可以开马来西亚、菲律宾及中国台湾（三选一）

过往运营经验为传统外贸/传统内贸/无经验——不用提交流水及店铺链接，但是必须有企业营业执照，首站只能开中国台湾

3、公司信息

营业执照原件或副本、营业执照公司名称、营业执照企业信用代码、公司人数、是否有工厂、办公地址及邮编

这些信息如实填写就好，需要注意营业执照照片必须拍摄清晰，全部露出

4、店铺信息

主要品类、次要品类、主要货源渠道、主要发货模式、退货地址、是否为品牌

Shopee对品牌的审查还是挺严格的，不是品牌的话不建议选择，审核速度挺慢的。

三，等待审核，查看进度。

提交完资料后，就是等待审核了。

一般初审是5个工作日，复审是7个工作日（遇节假日、周末、繁忙时段审核时间会顺延）。

如果通过招商经理的渠道入驻会更快。

怎么查看审核进度：

打开Shopee官网>>点击“查看入驻记录”>>登录主账号，查看审核进度通知。

四，开店成功，对接经理。

随时留意邮箱通知或自主到入驻记录中查看，当审核通过时，状态会更新。请注意：状态如果显示为“审核通过”，则即可通过按钮“申请开店”，进行店铺激活。激活完成后，恭喜你正式成为Shopee的新晋卖家。激活店铺后需卖家马上上传1个产品，否则视为未激活，且无法对接运营经理。

入驻建议大家选择招商经理快速通道，审核速度也会比较快，快的话2-3天就可以下店。

更新内容

v3.53.0

• 厂商：Shopee
• 官网：https://www.seamoney.com/
• 包名：com.shopeepay.merchant.vn
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